酒店人員的禮儀彰顯著酒店的整體水平，所以一些高級(jí)的酒店都會(huì)對(duì)酒店服務(wù)人員進(jìn)行整體的培訓(xùn)，讓大家得言行舉止都能夠上檔次！五星級(jí)酒店是酒店中的“王者”，那么這么高端的酒店有怎樣的服務(wù)禮儀呢？今天北京財(cái)經(jīng)專(zhuān)修學(xué)院的老師就來(lái)帶大家了解五星級(jí)酒店的服務(wù)禮儀！

北京財(cái)經(jīng)專(zhuān)修學(xué)院淺談五星級(jí)酒店服務(wù)禮儀

1、著裝要規(guī)范。上班是工作人員應(yīng)按照酒店統(tǒng)一安排的衣服穿著，不得戴多余的過(guò)分花哨的首飾，男女工作人員都應(yīng)穿著大方，保持服飾整潔

2、語(yǔ)言要文明禮貌怡當(dāng)。態(tài)度要謙恭，語(yǔ)調(diào)要親切，并盡量用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言傳達(dá)意思，根據(jù)對(duì)象的不同恰當(dāng)使用語(yǔ)言。對(duì)內(nèi)賓使用普通話，對(duì)外賓使用外語(yǔ)，要盡量聽(tīng)懂方言

3、禮貌迎送。客到有請(qǐng)、客問(wèn)必答、客走道別。在迎送客人或與客人交流時(shí)，面帶微笑，真誠(chéng)禮貌，怡當(dāng)?shù)厥褂米鸱Q(chēng)和各種手勢(shì)

4、主隨客便。對(duì)需要特殊照顧，特別是有不同的宗教信仰和民族習(xí)慣的客人，盡量滿足他們的要求。接待客人預(yù)訂事項(xiàng)主動(dòng)熱情、有親不紊，在辦理入住、用餐等手續(xù)時(shí)，準(zhǔn)確填寫(xiě)、認(rèn)真核實(shí)，以符合窨人要求。提供整理房間等服務(wù)時(shí)先敲門(mén)，得到客人同意后才能進(jìn)入，如遇客房門(mén)口顯示“請(qǐng)勿打擾”，不得隨意進(jìn)

5、尊重私密。不能對(duì)外泄露客人的任何信息;不能亂動(dòng)、亂翻客人的物品;不私自使用專(zhuān)供客人使用的電話、電梯、洗手間等設(shè)施

6、面對(duì)客人的投訴，應(yīng)態(tài)度誠(chéng)懇，按規(guī)章熱心幫客人解決間題，切忌急躁、爭(zhēng)辯、怠慢，推卸責(zé)任。因故不能完成服務(wù)的，要耐心向客人解釋并道歉

北京財(cái)經(jīng)專(zhuān)修學(xué)院擁有在北京學(xué)習(xí)五星級(jí)酒店管理的機(jī)會(huì)，大家可以選擇留在北京發(fā)展還是回到家鄉(xiāng)。北京財(cái)經(jīng)專(zhuān)修學(xué)院面向全國(guó)招生，應(yīng)屆或往屆高中畢業(yè)生及同等學(xué)歷的中專(zhuān)、技校、職高的學(xué)生都可報(bào)名！北京財(cái)經(jīng)專(zhuān)修學(xué)院期待著與你見(jiàn)面！